“仁爱家园”召开社会志愿者沟通交流会

3月25日下午，针对门诊导医志愿者近期反映集中的问题，“仁爱家园”志愿者招募办公室组织开展了一次沟通交流会。7位社会志愿者代表与我院门诊部、医患关系部、信息中心等8个相关职能处室负责人，以座谈、培训的方式，提出问题并一同探讨解决办法。

会上，志愿者代表坦诚直言，将服务过程中遇到的突出问题逐一列举，内容涉及门诊标识系统完善、窗口服务质量、自助机添置维护、医患沟通理解、志愿队伍建设等诸多方面。各处室负责人对志愿者反映的问题认真了解、分析，并结合处室主管工作进行细致解答。对于能够及时改进的问题，当即明确处理办法与完成时限，并定期检查反馈。会后，信息中心对志愿者进行了自助机日常维护培训。

志愿者表示，医院对志愿者意见的重视让服务更有价值，也是其服务的极大动力。目前，会议讨论主要问题已汇总形成会议纪要，将分发至相应处室做为今后工作改进的依据。