规范窗口服务 熟悉沟通技巧——我院举办窗口服务培训

4月23日，我院邀请原玛丽妇婴医院孟鸿莺主任做了题为“医院窗口服务与沟通”的主题讲座。孟老师从医院礼仪与人员服务、医患沟通技巧、患者心理分析、现代医院管理中的患者服务内容以及门诊投诉案例分析等几个方面对我院200余名窗口医护人员做了培训。孟老师的讲座注重细节，她详细讲解了窗口医护人员的着装规范、化妆要求、语言表述、电话沟通的礼貌和技巧，如何取得医患间良好第一印象，以及患者心理分析，服务督导和管理，门诊常见形象问题、沟通问题分析和解决方法等。在讲座中，孟老师熟练运用经验分享、案例解析等形式，使讲座变得生动有趣,听者均感到获益非浅。(门诊部)