深入一线我们在行动

　　深入一线我们在行动

　　11月17日至12月31日，机关支部在门诊药房开展“深入一线我们在行动”主题活动。15个科室33人次参与。期间，正值年底日门诊量破万之时，5个取药窗口全部开放，同时过百人排队取药，本就不大的区域显得更加拥挤。我院门诊楼按分类有中西药房、中药饮片、综合药房、科研药房、儿科饮片药房、肝病药房(饮片)、代煎室等8个，分布在不同区域，为提高效率，减少患者等候时间，尽快舒缓大厅拥堵，参与活动的人员尝试从等待患者询问，转为主动征询，从队尾开始按患者的不同处方进行分类引导，同时做好解释说明和征求服务意见的工作，这样既让患者焦灼的心慢慢放松下来，又使取药工作井然有序，效率自然也提高了。

　　活动结束后，支部还将患者提出的意见和建议汇总，书写成活动报告交院领导，为医院进一步提高服务水平、更好的满足患者需求提供依据。 (机关支部)