优化服务流程 改善患者就医体验

　　优化服务流程 改善患者就医体验

　　--我院践行党的群众路线，把“三服务”落在实处

　　在党的群众路线教育实践活动中，我院把让患者满意放在突出位置，把“优质服务、便民服务、清廉服务” 落在实处，通过优化服务流程，切实改善患者就医体验，提高患者满意度。采取的措施主要有：

　　投放114普通号源

　　在北京市卫生局近日召开的全市卫生系统预约诊疗工作上获悉，首都140余家医院上线114预约挂号平台，其中我院专家号预约率达到89.66%，位居首位。为了进一步满足患者的就医需求，回馈百姓的信任，我院在114平台预约专家号的基础上，从8月13 日起，每周向114投放普通号源近千个，预约率也已经接近90%。

　　坚持暑期延时门诊，特需晚间门诊常态化

　　医院坚持暑期延时门诊，将特需晚间门诊常态化，用医护人员的延时下班，为学生、上班族、外地来京患者提供多种就医渠道，缓解挂知名专家号难的现状。

　　开通预约挂号先行缴费取号服务

　　7月24日起，我院开通了预约挂号先行缴费取号服务。这意味着患者当日看完病缴费的时候，顺便就可以将下次预约的号缴费取走，省去患者下次再排一次队。在方便患者的同时，也在培养患者分时段就医的习惯，从而减少医院的拥挤，缓解空间的压力。

　　6点30分挂号，提前半小时

　　8月1日起，我院将挂号时间由原早7点改为6：30，缩短患者排队等候时间，消减等候排队时的急躁情绪，缓解挂号大厅的拥挤状况。虽然挂号时间只提前了半小时，却让患者真实地感受到了变化。

　　设立特殊检查集中预约窗口，提供“一站式”服务

　　过去患者看完病，手里可能拿着涉及多个医技科室的检查单，患者得一个科室一个科室楼上楼下去约。跑路不说，约出来做检查的时间，可能还不在同一天。为了优化预约和检查流程，让患者少跑路，我院8月1日起设立特殊检查集中预约窗口，将患者分别预约登记的繁琐流程，简化为“一站式”服务。同时，本着让患者方便的原则，尽量将各项检查集中安排在同一天或半天。目前，这项工作正在完善中。

　　推行门诊电子叫号系统

　　我院在有条件的科室，推行门诊电子叫号系统的使用，做到让患者踏踏实实、明明白白地有序候诊。

　　此外，医院将建立“三服务”长效机制，创建“三服务”活动品牌，不断推出便民新举，把落实“三服务”作为提升管理、改进服务、发展事业的有力抓手，把群众路线教育实践活动落在实处。