会员制电商有什么不同？
实际上，会员制零售已经不是什么新概念。在海外市场，以Costco、山姆会员店等大型商场都有类似的零售模式。
即便国内的会员电商仍在起步阶段，但也已经有不少社交电商尝试向会员制电商转型。而考拉在被阿里收购前，就已经构建了自己的会员体系。
那么，与此前行业的会员制零售模式相比，考拉升级后的会员电商有什么不同？
刘鹏认为，现在许多会员是“电商会员”，而不是真正围绕会员运营的“会员电商”。在他看来，以前的流量电商是货品、供给和流量做匹配，然后中间运营的场。
然而，会员电商与此截然不同。
“会员电商最核心的是我们要对消费者做人性的洞察，合理的数据分析，从消费者需求出发，来组织货品和组织简单化的优惠工具，和一个触达的方案。”刘鹏强调，会员电商最大的不同，是出发点是消费者而不是货。另外，并不是服务所有人，而是有明确的目标人群，然后围绕目标人群，去构建货品的一个组织体系。
基于这样的逻辑，考拉升级后的黑卡将之前的17个权益做了减法，只有10个。刘鹏解释道，此次的升级重在质量而不在数量。他认为，会员不需要太多或单纯叠数量的权益，会员需要更高质量的权益。
战略升级的同时，考拉app也做了不少调整
从升级后的考拉APP能看到，升级后的考拉将为会员提供定制、源头直供和专享商品，这背后将有数百位全球专业买手、上千家国际大牌、遍布14国33个产业带100多家工厂为黑卡会员服务。
升级后，考拉黑卡279元年费保持不变，会员将得到每日平价以及更多的黑卡消费金、专享购物券、税费券、运费券、生日券，可帮助会员平均每年节省3808元，相当于卡费的10多倍。
同时，考拉海购还推出会员专属客服，100% 人工服务，还可以挑选星座、达人、宠物客服等个性化服务，会员还能享受自营商品7天无理由退货且免运费。
另外，考拉海购将每月21日定为考拉黑卡日，全年为会员准备了1200元黑卡消费金，另有黑卡专享商品和惊喜特权，例如豪华超跑迈凯伦的2万元抵扣券。接下来，考拉还会联合高德、滴滴、Costa、飞猪、饿了么、优酷等30个优质品牌，为黑卡会员提供吃喝玩乐健康等一站式生活福利。
除了权益有所不同，刘鹏透露，在会员电商模式下，考拉业务的量化指标也有了新的变化。
“精选的商品+会员费的收取作为我们盈利的模式”，刘鹏告诉钛媒体，在传统电商上比较明确的是交易规模、用户体验和货品供给，而会员电商首当其冲看的是会员续费率，在有了好的续费率的基础上会再进一步扩大规模。
而刘鹏自己也很清楚这一点，他坦言阿里对考拉会员电商的期望，就是看到了新中产的机会，并思考能不能用考拉这样的会员电商更好的服务这群人，让这群人和考拉产生最高的黏性。“付费会员是用户和电商平台最高的黏性，付过费以后，刚才看到的所有指标都是几倍于普通用户。”
如此看来，做好会员全生命周期的运营，将成为考拉接下来最大的挑战。
（本文首发钛媒体，作者 | 高梦阳）
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