投诉中心收到的感谢信

投诉中心收到的感谢信
 

5月23日，一位阿姨走进患者投诉中心，出于职业习惯，大家以为是患者来投诉。没想到，阿姨开口说：“我不是投诉，是表扬！”
      这位阿姨姓杨，前不久在消化科住院进行胃镜手术治疗，现在已经康复出院了。她这次是特意给消化科送表扬信的，情不自禁地讲述起自己的住院经历。
      2018年3月，我住进了消化科病房。见到的第一位医生是詹先锋大夫。整个接诊问诊过程，他始终面带微笑，细心认真地询问了解我的病史、身体状况和病症表现。一边记录一边耐心解答我不时提出的各种问题。他的耐心询问，缓解了我的紧张情绪。接下来的治疗中，我更是感受到了他对病人的细心、耐心和爱心，想着，遇到这么一位好大夫，我一定要好好治疗。
      我要感谢的第二位医生是吴震宇大夫。刚住院时，我对于手术治疗，还有很多疑问和顾虑。吴大夫看出了我的心思，主动找到我，通俗易懂地介绍了检查和手术方案，并根据我的情况，量身制定了一套方案。他的介绍，减轻了我术前的紧张和焦躁，使原本一进医院、一见医生、一见针头就紧张的我，慢慢放松下来。
      我要感谢的第三位医生是周强大夫。他负责我们住院病人的针灸治疗。周大夫无论门诊多忙，都会到病房为我们针灸。有一次，他看完门诊120个病人后，匆匆赶到病房。我们说：“周大夫，今天多晚了，您还来？太辛苦了！”他笑了笑说：“我答应过您们，今天针灸，就一定得来！”
      看着阿姨绘声绘色的讲着这些，我们也不忍打扰到他，她最后说道，“我要感谢张蕊、张恬静两位护士。她们不仅护理技术好，对我们更好！感谢消化科病房全体医护人员为我们做的一切！感谢南陵县中医医院为我们提供这么专业、贴有效、精心的医疗服务！”
      平日里，在投诉中心工作，我们听到的都是大大小小的投诉，感受到的是或多或少的负面情绪。这次，听杨阿姨讲述她的就诊的故事，让我们感觉很温暖！对于患者，医护人员的一个浅浅的微笑、一声暖心的问候，一个鼓励的眼神，都能让他们感受到无限温暖，建立起战胜疾病的信息！让我们携起手，从点滴做起，共建温暖医患情！ （医患关系部）