优化服务流程 改善患者就医体验_南陵县中医医院

优化服务流程 改善患者就医体验

发布时间:2014-01-16    作者:    来源:    
在党的群众路线教育实践活动中,我院把让患者满意放在突出位置,把“优质服务、便民服务、清廉服务” 落在实处,通过优化服务流程,切实改善患者就医体验,提高患者满意度。采取的措施主要有:
    投放114普通号源
    在北京市卫生局近日召开的全市卫生系统预约诊疗工作上获悉,首都140余家医院上线114预约挂号平台,其中我院专家号预约率达到89.66%,位居首位。为了进一步满足患者的就医需求,回馈百姓的信任,我院在114平台预约专家号的基础上,从8月13日起,每周向114投放普通号源近千个,预约率也已经接近90%。
    坚持暑期延时门诊,特需晚间门诊常态化
医院坚持暑期延时门诊,将特需晚间门诊常态化,用医护人员的延时下班,为学生、上班族、外地来京患者提供多种就医渠道,缓解挂知名专家号难的现状。
    开通预约挂号先行缴费取号服务
7月24日起,我院开通了预约挂号先行缴费取号服务。这意味着患者当日看完病缴费的时候,顺便就可以将下次预约的号缴费取走,省去患者下次再排一次队。在方便患者的同时,也在培养患者分时段就医的习惯,从而减少医院的拥挤,缓解空间的压力。
    6点30分挂号,提前半小时
    8月1日起,我院将挂号时间由原早7点改为6:30,缩短患者排队等候时间,消减等候排队时的急躁情绪,缓解挂号大厅的拥挤状况。虽然挂号时间只提前了半小时,却让患者真实地感受到了变化。
    设立特殊检查集中预约窗口,提供“一站式”服务
    过去患者看完病,手里可能拿着涉及多个医技科室的检查单,患者得一个科室一个科室楼上楼下去约。跑路不说,约出来做检查的时间,可能还不在同一天。为了优化预约和检查流程,让患者少跑路,我院8月1日起设立特殊检查集中预约窗口,将患者分别预约登记的繁琐流程,简化为“一站式”服务。同时,本着让患者方便的原则,尽量将各项检查集中安排在同一天或半天。目前,这项工作正在完善中。
    推行门诊电子叫号系统
    我院在有条件的科室,推行门诊电子叫号系统的使用,做到让患者踏踏实实、明明白白地有序候诊。
此外,医院将建立“三服务”长效机制,创建“三服务”活动品牌,不断推出便民新举,把落实“三服务”作为提升管理、改进服务、发展事业的有力抓手,把群众路线教育实践活动落在实处。