医院厕所让人窒息？体验感好多了，不信去试试

20170904《人民日报》：医院厕所让人窒息？体验感好多了，不信去试试

“便池久坏不修，冲水器形同虚设” “女厕门外排长队”“味道太大，简直让人窒息”……这是很多人对医院厕所的印象。都说医院厕所“脏、乱、差”，真的是这样吗？近日健康哥暗访了北京多家医院的厕所，发现变化还真大。
      9月1日上午8点，健康哥来到北京朝阳医院门诊大厅旁的厕所，发现厕所门口并没有排队，特别是女厕门口没有出现排“长龙”的情况。走进男厕所，健康哥发现地面干净整洁，也没有异味，整体环境跟北京一些高档办公楼的厕所差不了多少。厕所门附近的墙壁上安装了卷纸器，里面放置了一大卷卫生纸。4个厕位中有1个标注有“残疾人和老人专用”，打开后发现里面安装了坐便器，坐便器两边安装了扶手。洗手池上安装了固定的洗手液盒，不断有人压出洗手液洗手。洗手池旁边靠近门口处安装了一个干手器。
      健康哥在厕所门口随机采访了一位刚刚如厕完的患者张科。75岁的张科患有多年的高血压，平时看病经常到北京朝阳医院。“这几年来，医院厕所明显变干净了，没了异味，上厕所也更方便了。”张科回忆，过去医院厕所人满为患，管理混乱，环境很糟糕，也没有适合老人的厕位，实在憋不住了才在医院上厕所。
      健康哥决定去看看住院部的厕所。来到住院大楼三层综合二病区，发现每个病房都配有小厕所，厕所虽小，但干净，配备坐便器、淋浴头和洗手池，在里面如厕、洗漱甚至洗澡都没有问题。
      记者又暗访了北京天坛医院、北京同仁医院、北京中医院等医院暗访厕所，总体感觉厕所干净整洁，设施完善，过去医院厕所环境“脏、乱、差”的情况一去不返。
      健康哥在南陵县中医医院暗访时发现，门诊大厅建设了母婴关爱室，里面有幼儿洗手盆、换尿布台、儿童厕所等，既方便照顾幼儿，也能让孩子如厕，解决了父母带孩子看病时如厕尴尬的痛点。
      近一年，22家北京市属医院花费人力物力，进行了一场“厕所革命”，厕所全部实现保洁服务定人定点定时，达到卫生保洁质量要求，患者如厕更舒心。
      南陵县中医医院将原来的门诊大厅男女厕所合二为一，改造出院内一个最大的女厕所，彻底消除了女性患者排队如厕的问题。在一层门诊大厅设有“无障碍”厕所，内设残疾人专用座便器和扶手等，不仅方便残疾人和老年人使用，也便于异性亲友陪同患者如厕，防止意外发生。在厕位旁安装报警按钮，报警灯分别设在门外和患者服务中心，患者如厕一旦突发意外，护士和保安人员会在第一时间发现，便于及时抢救。
      北京朝阳医院除了安装无障碍厕位，在儿科区域设置儿童专用设施。例如，建设儿童卫生间，配备矮小的坐便器、低矮的小便池、低位的卷纸器和干手器等；在体检、检验区域的厕所小便器间安装隔离板，让有利于保护患者隐私；在厕所墙壁上安装展板，传递健康知识。
      北京天坛医院门诊大楼的厕所里铺设了防滑地毯，防止腿脚不便的患者和家属摔倒；在儿科区域的厕所小便池和洗手池高低搭配，方便儿童使用。
      北京佑安医院针对传染病患者居多的情况，为坐便器免费提供一次性坐垫，并在无障碍厕所加装紧急呼叫铃，发生意外情况可及时处置。
      “每隔30分钟要打扫一次厕所，医院检查员每隔一个小时会过来检查。”正在打扫北京天坛医院门诊大楼一楼男厕所的保洁员老田跟健康哥说，厕所是否保持清洁决定着他和检查员的工资和绩效水平。健康哥看到，天坛医院厕所墙上张贴着医院的厕所保洁管理规定和清洁质量标准，并贴有保洁人员的照片和名字及监督投诉电话，旁边还有保洁员的清扫记录和检查人员的检查记录。
      北京市医院管理局制定了《市属医院卫生间管理规范》，为各大北京市属医院的厕所管理提出了具体要求。为提升患者如厕体验，规范厕所管理，北京朝阳医院制定了《公共卫生间管理制度》等相关制度规范；厕所设施、设备维修、更换由一站式后勤服务中心统一进行调度加强督导；要求物业公司按规定比例配备保洁员，统一着装，佩戴工作号牌，实行区域责任制管理；完善保洁员职责、考核、奖惩等工作制度，加强日常管理等。
      南陵县中医医院在每个厕所墙上都贴有《卫生间保洁工作制度》《卫生间清洁消毒程序》和《门急诊卫生间质量标准》，要求保洁人员每30分钟打扫一次卫生间，定期对保洁人员进行培训，加强厕所监督巡查，同时公布举报电话，鼓励患者监督厕所卫生。
      “厕所虽小，但代表医院的脸面，体现医院的管理水平。”北京市医院管理局有关负责人说，今后要强化督导落实，将医院落实厕所规范化管理纳入绩效考核，不断改善患者的就医体验。
（人民日报中央厨房? 健康37℃工作室 申少铁）