门诊退号、退费管理办法

　　门诊退号、退费管理办法

　　一、退号流程

　　1、凡退号患者必须无就诊记录，即：医师未在电脑HIS系统上做诊断、治疗、开药。

　　2、凭完整挂号收据，至门诊服务中心盖章后，到挂号室退号。

　　二、退费流程

　　1、完全退费

　　患者交费后，未做检查、治疗的，请医师填写完整的“南陵县中医医院门诊退费登记表”。患者持退费登记表、交费收据、银联卡持卡人存根、加盖收费章的检查、治疗原始单据，到门诊服务中心审核并在收费单据上签字认可后(包括双休日、节假日)，收费窗口即可退费。

　　2、部分退费

　　⑴退费原则：治疗费超过3天、化验检查费超过一周不予退费。退费必须由开单医师填单并做退费处理，专家或医师当日未出诊，请科室内其他医师代做并记录。

　　⑵患者交费后，已经完成检查的，不予退费。

　　⑶已经完成部分治疗的，开单交已完成的治疗费，同时退全费。

　　步骤：请医师重新开出已完成的治疗费用单，填写完整的“南陵县中医医院门诊退费登记表”。患者持退费登记表、原交费收据、银联卡持卡人存根、加盖收费章的治疗原始单据、已完成的新治疗费用单，到门诊服务中心审核并在收费单据上签字认可后(包括：双休日、节假日)，患者再到收费窗口先交已完成的治疗费，之后再行退全费手续。

　　三、退药流程

　　1、为了加强医院药品的管理，保证患者的用药安全，遵照《医疗机构管理暂行规定》第二十七条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。

　　2、因特殊情况需要退药费的，由患者到门诊一楼门诊服务中心领取退费登记表，由医师填写退费登记表，再经由门诊服务中心审核登记盖章后方可到收费处进行退费。

　　3、药品有特殊保存要求的，如冰箱储存药，一经离开取药窗口不予退费及退费。

　　患者退费注意事项

　　1、需要退费的患者应持京医通或社保卡、缴费收据、电子处方或各项检查单、个人刷卡凭证先到综合服务窗口办理退费审批手续。(由医生填退费单，综合服务窗口审批加盖退费章。)

　　2、患者到相关科室办解码手续。如：退药费需要到药房做退药操作，检查、化验费到相应科室做退费处理。

　　3、到收费处办理退款手续

　　①现金退费：

　　患者到综合服务办理退费手续齐全后，持京医通或社保卡、缴费收据、电子处方或各项检查单方可到收费窗口办理退费。

　　②刷银联卡退费：

　　患者到综合服务办理退费手续齐全后，应持京医通或社保卡、缴费收据、个人刷卡凭证(25日内)、电子处方或各项检查单方可到收费窗口办理退费。

　　注：缴费收据、刷卡凭证、电子处方及检查单丢失无法办理退费

　　注：在社区就诊的患者如需刷卡退费，请凭缴费收据、刷卡凭证、电子处方及检查单到相应社区办理退费